Politique de confidentialité
Comment Le Bon Débarras S.à.r.l. collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au RGPD.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Le Bon Débarras S.à.r.l.
Société à responsabilité limitée de droit luxembourgeois
Siège social : Luxembourg
Email : info@lebondebarras.lu
Téléphone : +352 661 861 661
Données collectées
Dans le cadre de nos activités et de l'utilisation de notre site internet, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :
Via les formulaires du site
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale du chantier
- Description de votre demande (type de débarras, surface, délai)
Via la navigation sur le site
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source de la visite (recherche, lien direct, réseau social)
Principe de minimisation : nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la réalisation de nos prestations et au traitement de vos demandes.
Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement et suivi de vos demandes de devis
- Gestion de la relation client et suivi des prestations
- Communication relative à votre demande (email, téléphone)
- Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur sur le site
- Respect de nos obligations légales et comptables
- Mesure d'audience du site (statistiques anonymisées)
Base légale des traitements
| Traitement | Base légale |
|---|---|
| Traitement des demandes de devis | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion des prestations | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Obligations comptables et légales | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
| Amélioration du site et statistiques | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Communications commerciales | Consentement (art. 6.1.a RGPD) |
Durée de conservation
Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Demandes de devis non suivies de prestation : 1 an à compter du dernier contact.
Données clients (prestation réalisée) : 5 ans à compter de la fin de la prestation (obligations comptables).
Données de navigation : 13 mois maximum.
Cookies analytiques : 13 mois maximum.
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées exclusivement à l'équipe interne de Le Bon Débarras S.à.r.l. dans le cadre de la gestion des demandes et des prestations.
Sous-traitants techniques
Dans le cadre de l'hébergement et de la gestion du site, certaines données peuvent être transmises à nos prestataires techniques, qui agissent en qualité de sous-traitants et s'engagent à respecter la confidentialité des données :
- Odoo S.A. — hébergement et CRM (Belgique)
Transferts hors UE
Vos données ne sont pas transférées en dehors de l'Union Européenne. En cas de transfert nécessaire, nous nous assurerions que les garanties appropriées sont en place conformément au RGPD.
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales.
Vos droits
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d'accès | Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous. |
| Droit de rectification | Faire corriger des données inexactes ou incomplètes. |
| Droit à l'effacement | Demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi. |
| Droit à la limitation | Demander la suspension temporaire du traitement de vos données. |
| Droit à la portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine. |
| Droit d'opposition | Vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime. |
| Retrait du consentement | Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci. |
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email à info@lebondebarras.lu en précisant votre identité et la nature de votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente au Luxembourg :
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
15, Boulevard du Jazz — L-4370 Belvaux
Site : cnpd.public.lu
Sécurité des données
Le Bon Débarras S.à.r.l. met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou altération accidentelle.
- Connexion sécurisée HTTPS sur l'ensemble du site
- Accès aux données limité aux personnes habilitées
- Hébergement sur infrastructure sécurisée (Odoo S.A.)
- Mots de passe chiffrés et accès authentifiés
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNPD dans les 72 heures et, le cas échéant, à vous en informer directement.
Mineurs
Nos services sont destinés à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à info@lebondebarras.lu afin que nous procédions à leur suppression.
Modifications de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou liées à nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site avant l'entrée en vigueur des changements.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits :
Le Bon Débarras S.à.r.l.
Email : info@lebondebarras.lu
Téléphone : +352 661 861 661
Site : lebondebarras.lu